Garantía Legal y de Satisfacción en Antártica: Tus Derechos como Consumidor
Al realizar compras, es fundamental conocer tus derechos como consumidor. En Antártica, se ofrecen tanto la garantía legal como una garantía de satisfacción para proteger tus compras. A continuación, te explicamos en detalle cada una de ellas y cómo puedes ejercerlas.
1. Garantía Legal
La Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece que tienes derecho a la garantía legal. Esta garantía te protege durante 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce.
Esta garantía aplica cuando un producto no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto o presenta fallas. En tales casos, tienes la facultad de elegir entre cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero.
Para hacer efectiva la garantía legal, es necesario acreditar la compra en Antártica.
2. Garantía de Satisfacción
Además de la garantía legal, Antártica ofrece una garantía voluntaria llamada Garantía de Satisfacción. Esta garantía te permite cambiar o solicitar la devolución de un pedido si no estás satisfecho con el producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
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Es importante tener en cuenta que, según la ley, los cambios por satisfacción (es decir, si no te gustó un producto) son opcionales de cada marca. Antártica ofrece esta garantía adicional para brindarte una mejor experiencia de compra.
¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Si necesitas realizar un cambio o devolución debido a un producto defectuoso, sigue estos pasos:
- Contacta al servicio de atención al cliente de Antártica. Un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.
- El ejecutivo coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
- El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.
Para agilizar el proceso, ten a mano la siguiente información:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- Tipo de Cuenta
Devolución de Dinero
El proceso de devolución de dinero varía según el método de pago utilizado:
- Mercado Pago (Débito o Crédito): El abono se realizará a las 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- Tarjeta de Crédito: El abono se realizará a las 72 horas una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
¿CÓMO DEVOLVER UNA COMPRA HECHA POR INTERNET? Derechos del comprador cuando hace una compra online.
Anulaciones de Compras Online
Es importante destacar que Antártica no realiza anulaciones de compras online, ya que una vez realizada la compra, ésta pasa inmediatamente a ser procesada.
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Conocer tus derechos y las políticas de garantía de Antártica te permitirá realizar compras con mayor confianza y seguridad.
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