Garantía Legal y de Satisfacción al Comprar Productos
Al adquirir productos, es fundamental conocer tus derechos como consumidor y las garantías que te protegen. En este artículo, exploraremos en detalle la garantía legal y la garantía de satisfacción, cómo funcionan, los plazos, requisitos y los procesos para realizar cambios o devoluciones.
Garantía Legal
La Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece que todos los consumidores tienen derecho a una garantía legal. Esta garantía te protege cuando un producto no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto, con fallas o presenta otras situaciones mencionadas en la Ley 19.496.
En estos casos, tienes la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Garantía de Satisfacción
La Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, algunas empresas cuentan con una garantía voluntaria llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
Es importante destacar que esta garantía es adicional a la garantía legal.
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Requisitos para la Garantía de Satisfacción
Para que la garantía sea efectiva, es fundamental que acredites la compra. De lo contrario, la garantía no será efectiva. Un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.
Proceso de Cambio de Producto Defectuoso
Si recibes un producto defectuoso, sigue estos pasos:
- Contacta a la empresa donde realizaste la compra. Un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
- El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.
Cómo hacer valer tus derechos como consumidor | Las Cosas Claras
Devolución de Dinero
En caso de que corresponda la devolución de dinero, el proceso varía según el método de pago:
- En caso de pago vía Mercado Pago, ya sea Débito o Crédito, el abono se realizará a las 72 hrs una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
- Con tarjeta de crédito, el abono se realizará a las 72 hrs una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
Para agilizar el proceso, ten a mano la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- Tipo de Cuenta.
Anulaciones de Compras Online
No se realizan anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.
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Tabla Resumen de Garantías
| Tipo de Garantía | Plazo | Condiciones | Acciones Posibles |
|---|---|---|---|
| Garantía Legal | 6 meses desde la emisión de la boleta | Producto defectuoso, dañado o que no cumple con las características | Cambio del producto o devolución del dinero |
| Garantía de Satisfacción | Definido por la marca | Insatisfacción con el producto (opcional de la marca) | Cambio del producto o devolución del dinero (según políticas de la marca) |
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